當(dāng)前，視頻已成為多數(shù)電信運(yùn)營商市場戰(zhàn)略中不可缺少的一部分。全球范圍來看，已經(jīng)有超過100家運(yùn)營商發(fā)布了千兆業(yè)務(wù)，其中20多家計劃在近兩年內(nèi)部署4K視頻業(yè)務(wù)。放眼未來，市場空間巨大，視頻已成為超寬帶網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。

到2019年，視頻流量將占互聯(lián)網(wǎng)總流量的80%以上，大規(guī)模的用戶視頻體驗管理和維護(hù)，是每個運(yùn)營商都會面臨的問題。根據(jù)Conviva(硅谷知名視頻技術(shù)處理公司，專注視頻播放效果的優(yōu)化)的用戶視頻調(diào)查報告，35%的用戶把視頻觀看體驗作為選擇視頻服務(wù)的首要條件。當(dāng)視頻卡頓時，三分之一的用戶會感到難以忍受，立即放棄觀看;84%的用戶會在體驗變差的一分鐘內(nèi)停止觀看。因此，能否為用戶提供更好的視頻體驗，構(gòu)建差異化的競爭力，已成為運(yùn)營商視頻業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵。

運(yùn)維方式轉(zhuǎn)變：從被動響應(yīng)到主動管理

傳統(tǒng)的視頻運(yùn)維流程為：業(yè)務(wù)故障——客戶投訴——故障定界——故障解決，以被動響應(yīng)為主。網(wǎng)絡(luò)中有哪些潛在問題、何時爆發(fā)、用戶何時投訴都不可預(yù)測，而引起投訴的問題往往只是質(zhì)差問題的冰山一角。根據(jù)一份運(yùn)營商的質(zhì)差數(shù)據(jù)統(tǒng)計，投訴問題數(shù)量只占質(zhì)差問題的2%，如“冰山模型”一樣，絕大部分質(zhì)差問題都是沒有用戶投訴的，通過主動運(yùn)維是解決質(zhì)差問題并提升客戶滿意度的關(guān)鍵。

華為VideoSense視頻體驗主動管理方案，從體驗可視、網(wǎng)絡(luò)可優(yōu)、主動運(yùn)維3個方面入手，對視頻體驗進(jìn)行主動管理，幫助運(yùn)營商主動識別質(zhì)差問題，提高視頻體驗保障能力，降低運(yùn)維成本。

創(chuàng)新運(yùn)維模式：用戶體驗KQI和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量KPI關(guān)聯(lián)分析

從實(shí)際運(yùn)維經(jīng)驗來看，單個用戶體驗劣化對全網(wǎng)用戶體驗影響不大，運(yùn)營商更為關(guān)注的是規(guī)模用戶體驗的劣化。傳統(tǒng)模式體驗KQI與網(wǎng)絡(luò)KPI劣化分析是獨(dú)立的，相互之間不能自動關(guān)聯(lián)。網(wǎng)絡(luò)KPI劣化，用戶體驗可能無劣化或者劣化影響不大，無法精準(zhǔn)進(jìn)行群障判斷。VideoSense采用創(chuàng)新的用戶體驗和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量相結(jié)合的方案實(shí)現(xiàn)體驗主動管理，通過分析用戶體驗劣化全量數(shù)據(jù)，將用戶體驗數(shù)據(jù)“映射”到網(wǎng)絡(luò)上，實(shí)現(xiàn)更為精準(zhǔn)的群障分析和定界。

在實(shí)踐應(yīng)用過程中，華為創(chuàng)造性地提出了“雙高鏈路”概念，通過對比用戶觀看視頻時的KQI數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)經(jīng)過的承載網(wǎng)KPI數(shù)據(jù)曲線，自動識別和篩選兩者數(shù)據(jù)都偏高的鏈路，協(xié)助判斷視頻質(zhì)量劣化根因。在獲取到TOP N雙高鏈路與設(shè)備的詳細(xì)清單后，還可進(jìn)一步啟用30秒精細(xì)化監(jiān)控功能，找到潛在故障網(wǎng)元。相比傳統(tǒng)方式更易于發(fā)現(xiàn)問題，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)可優(yōu)。

河北電信：主動運(yùn)維改善用戶體驗

2016年11月30日，河北電信與華為聯(lián)合孵化的VideoSense體驗主動管理平臺規(guī)模商用，監(jiān)控IPTV用戶數(shù)突破50萬，幫助客戶從被動故障處理全面轉(zhuǎn)型到體驗主動管理。

在河北電信的應(yīng)用案例中，VideoSense基于U-vMOS的統(tǒng)一評分標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建了用戶體驗地圖，并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)KPI信息進(jìn)行流量趨勢、質(zhì)差區(qū)域、用戶分布等維度的綜合分析，實(shí)現(xiàn)了用戶體驗KQI和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量KPI關(guān)聯(lián)分析的視頻體驗主動管理，為客戶提升質(zhì)差問題處理效率、網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)建設(shè)提供了有效支撐。