為了促進(jìn)智慧家庭服務(wù)能力提升，一是隊(duì)伍建設(shè)到位。成立裝維互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，組建智慧家庭工程師技術(shù)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，智慧家庭工程師參加省級(jí)認(rèn)證考試，通過(guò)率達(dá)到90%。二是產(chǎn)品拓展和培訓(xùn)到位。聚焦客戶需求，完善和豐富“智慧家庭服務(wù)產(chǎn)品”，提供包括家庭組網(wǎng)、布線調(diào)測(cè)等七大類(lèi)20余項(xiàng)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)CRM受理，同時(shí)對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行多輪次現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。三是支撐到位，實(shí)現(xiàn)規(guī)模運(yùn)營(yíng)。采用宣傳單頁(yè)、上門(mén)介紹等方式推廣，通過(guò)專(zhuān)人專(zhuān)用易信群、每日通報(bào)等方式調(diào)度，按照產(chǎn)品收入完成額對(duì)一線進(jìn)行激勵(lì)，裝維人員積極引導(dǎo)客戶安裝App，并引導(dǎo)裝維人員逐步實(shí)現(xiàn)自我管理，通過(guò)寬帶互聯(lián)網(wǎng)化，銅纜用戶遷改率超過(guò)90%，總體遷移率達(dá)到93%，為寬帶提速、全光網(wǎng)建成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)寬帶收入提升。四是客戶感知提升。堅(jiān)持以客戶滿意為核心，做好裝維服務(wù)質(zhì)量提升，關(guān)注客戶響應(yīng)工作落實(shí)，積極壓降用戶投申訴數(shù)量。通過(guò)優(yōu)化無(wú)資源管控流程、加大虛假響應(yīng)核查力度、裝維服務(wù)類(lèi)投訴由客戶服務(wù)調(diào)度中心一點(diǎn)管控等各項(xiàng)工作的落實(shí)，全區(qū)各單元寬帶用戶離網(wǎng)率均低于1%，裝維類(lèi)綜合投訴數(shù)量下降近70%，增強(qiáng)了用戶的使用感知。