圖為 長(zhǎng)虹多媒體產(chǎn)業(yè)公司互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與服務(wù)事業(yè)部產(chǎn)品部部長(zhǎng)閆寶華

獨(dú)樹一幟的運(yùn)營(yíng)模式

演講開始，閆寶華就以視頻的形式，為大家介紹了長(zhǎng)虹這幾年用心雕琢的產(chǎn)品形態(tài)，“虹領(lǐng)金”，而對(duì)于虹領(lǐng)金，閆寶華介紹說(shuō)，當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)虹領(lǐng)金的出發(fā)點(diǎn)，主要是希望能夠給用戶創(chuàng)造一些福利。

談到長(zhǎng)虹的模式，閆寶華表示，“我們選擇的是萬(wàn)達(dá)的模式，主要提供店鋪出租和部分自運(yùn)營(yíng)。選擇的過程中，我們2012年就做了探索，中間也踩了很多坑，最后發(fā)現(xiàn)我們真的不具有互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)基因，就放棄了這條路，目前也是行業(yè)里獨(dú)樹一幟，堅(jiān)持與APK合作的企業(yè)。”

閆寶華表示，“從奧維2017年OTT數(shù)據(jù)分析報(bào)告可以看到，2018—2020年，我們和視頻媒體之間的取舍關(guān)系上，已經(jīng)有了大致的方向，會(huì)從博弈向合作的方向轉(zhuǎn)變。”

長(zhǎng)虹更專注終端運(yùn)營(yíng)和用戶運(yùn)營(yíng)，發(fā)力點(diǎn)也在這塊。閆寶華表示，“原來(lái)我們只考慮了用戶價(jià)值和企業(yè)價(jià)值，并沒有考慮合作伙伴，比如說(shuō)騰訊、愛奇藝、優(yōu)酷幾個(gè)視頻媒體廠商，我們現(xiàn)在把這三個(gè)利益體綁在一起，優(yōu)先為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”

終端運(yùn)營(yíng)商的四個(gè)方向

1、基于業(yè)務(wù)，長(zhǎng)虹在跨平臺(tái)，快速迭代上拓展新業(yè)務(wù)。

2、基于物聯(lián)，說(shuō)到物聯(lián)，在互聯(lián)網(wǎng)這10年，長(zhǎng)虹并沒有感受到互聯(lián)網(wǎng)的紅利。而10年之后，電視廠商也進(jìn)入了物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，物聯(lián)網(wǎng)儲(chǔ)備的終端設(shè)備，智能傳感器，恰恰是長(zhǎng)虹的優(yōu)勢(shì)，希望在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代能夠有一個(gè)彎道超車的動(dòng)作，能趕上物聯(lián)網(wǎng)的紅利價(jià)值。

3、基于場(chǎng)景，大家都在提基于場(chǎng)景的營(yíng)銷，基于場(chǎng)景的精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)。長(zhǎng)虹也是考慮在消費(fèi)升級(jí)的情況下，基于場(chǎng)景多容器設(shè)計(jì)。

4、基于數(shù)據(jù)，長(zhǎng)虹考慮家庭物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備數(shù)據(jù)還有用戶使用行為數(shù)據(jù)，做一些應(yīng)用的探索。

Launche各階段的定位

閆寶華介紹到，2015年推出的可運(yùn)營(yíng)的Launche，2016年推出了行業(yè)首個(gè)用戶運(yùn)營(yíng)的電視系統(tǒng)。2017年明確了渠道入口價(jià)值的入口，2018年會(huì)以人工智能+整合營(yíng)銷的開放平臺(tái)，面對(duì)合作伙伴和用戶。

虹領(lǐng)金的業(yè)務(wù)布局

閆寶華表示，虹領(lǐng)金業(yè)務(wù)的布局包含了六個(gè)基礎(chǔ)服務(wù)，三條核心業(yè)務(wù)線。安全、運(yùn)維、在線測(cè)試、應(yīng)用測(cè)試、數(shù)據(jù)分析、用戶系統(tǒng)。

第一條是整合營(yíng)銷線。就是廣告平臺(tái)。首先介紹一下屏保廣告，金主爸爸最認(rèn)開機(jī)廣告，屏保廣告我們認(rèn)為價(jià)值更高。長(zhǎng)虹做了一個(gè)嘗試，至今長(zhǎng)虹的屏保沒有商業(yè)利用，閆寶華介紹到，去年一個(gè)上午的時(shí)間，在十張美景屏保里插入了馬爾代夫的商業(yè)廣告，里面只是加了旅行社的商業(yè)電話，短短一上午就有一個(gè)13人團(tuán)的馬爾代夫業(yè)務(wù)產(chǎn)生了，所以覺得屏保的價(jià)值比開機(jī)廣告轉(zhuǎn)化率高一些。

第二條線是用戶活躍線。這是長(zhǎng)虹深耕兩年的，包括做競(jìng)品分析的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)海信、酷開都有自己的會(huì)員服務(wù)，當(dāng)然海信自己的還沒有正式運(yùn)營(yíng)。閆寶華表示，“這條線我們已經(jīng)運(yùn)營(yíng)兩年了，每周都會(huì)給用戶在我們的電視、微信公眾號(hào)上提供媒體和互動(dòng)的游戲。它帶來(lái)的好處有兩個(gè)，第一個(gè)是開機(jī)時(shí)長(zhǎng)變長(zhǎng)了，比行業(yè)高出半個(gè)小時(shí)，另外，用戶付費(fèi)轉(zhuǎn)化率高出了20%。”

第三條線是內(nèi)容管理線。雖然長(zhǎng)虹沒有做內(nèi)容聚合，但是還是有了一個(gè)核心的媒資平臺(tái)。閆寶華表示，“我們只是做平臺(tái)，不做打包，像聚好看是做了打包的。有了媒資平臺(tái)我們主要做智能推薦和語(yǔ)音，語(yǔ)音是長(zhǎng)虹未來(lái)的潛在發(fā)力點(diǎn)，因?yàn)槲覀冋Z(yǔ)音每天訪問次數(shù)突破了一億次，這應(yīng)該是行業(yè)最高的數(shù)字了”。

在用戶活躍線上，長(zhǎng)虹用的套路非常簡(jiǎn)單，電視可以做一些簡(jiǎn)單的任務(wù)，這些任務(wù)都是被動(dòng)完成的，用戶不需要主動(dòng)完成。用戶完成之后可以獲得一些積分，可以在系統(tǒng)里抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品非常豐富。長(zhǎng)虹推出iPhone7的時(shí)候，幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤爆增，也可以在我們商城里選一些自己喜歡的產(chǎn)品。

虹領(lǐng)金產(chǎn)品的陣列

閆寶華表示，“在底層基礎(chǔ)服務(wù)大家的布局是差不多的，只不過中層管理平臺(tái)上我們沒有太多可以讓用戶接觸到的平臺(tái)。在上層應(yīng)用，基本上用戶獲取到信息的入口。我們希望通過這樣的技術(shù)平臺(tái)，能夠完成深度整合的個(gè)性化Launche，在運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)上有一個(gè)強(qiáng)力的保障。”

而長(zhǎng)虹基于增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的技術(shù)架構(gòu)，跟行業(yè)的技術(shù)架構(gòu)差不多。云端SaaS服務(wù)平臺(tái)，加上終端運(yùn)營(yíng)服務(wù)軟件組成。閆寶華表示，“我們做運(yùn)營(yíng)的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題，就是黑客盯上我們了。以前我們從來(lái)不相信在電視上會(huì)有什么安全信息的泄露，但是當(dāng)我們做了用戶運(yùn)營(yíng)，了有積分，有了福利，我們的終端就被這些人盯上了。”

Launche的發(fā)展階段

電視入口最重要的就是Launche，2012年長(zhǎng)虹就做智能電視的Launche，到今天Launche發(fā)展也經(jīng)過了很多階段。

1、桌面1.0：提出來(lái)一個(gè)概念內(nèi)容即界面，把電影、電視劇的海報(bào)，直接替換成圖標(biāo)，讓用戶有直觀化的感受，運(yùn)營(yíng)支持力度其實(shí)是很弱的。

2、桌面2.0：閆寶華表示，“就是大家都處在的位置，我們叫所見即所得，既是對(duì)用戶說(shuō)的，也是對(duì)運(yùn)營(yíng)人員說(shuō)的。就是大家現(xiàn)在都采用的瀑布流的方式，好處是可以自由排版。”

3、桌面3.0：對(duì)用戶來(lái)講內(nèi)容可以實(shí)時(shí)預(yù)覽，原來(lái)是一張海報(bào)，現(xiàn)在是一段視頻，好處是專題化的精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)。

Launche實(shí)現(xiàn)的方式都是通過HTIM+JS接口，閆寶華介紹到，“3.0階段我們可能要考慮CDN調(diào)用能力的問題了。現(xiàn)在虹領(lǐng)金處于2.0和3.0之間，我們即將推出的虹領(lǐng)金4.0版本，會(huì)進(jìn)入桌面3.0的狀態(tài)。”

智能推薦的三要素

長(zhǎng)虹從2014年就開始研究怎么做好智能推薦。智能推薦做到精準(zhǔn)推薦是很容易的事情，根據(jù)用戶的行為做關(guān)聯(lián)推薦就可以了。但是如何拓展用戶更多的興趣，并且讓用戶對(duì)這些新的興趣買單，是比較難的事。長(zhǎng)虹在智能推薦的三要素上都做了文章：數(shù)據(jù)、算法、用戶畫像。

首先是數(shù)據(jù)，長(zhǎng)虹最開始做數(shù)據(jù)的出發(fā)點(diǎn)是用來(lái)定義整機(jī)的，長(zhǎng)虹為此做了調(diào)查，閆寶華介紹到，“調(diào)查發(fā)現(xiàn)有大量用戶通過USB看一些視頻，這樣的視頻我們就發(fā)現(xiàn)了機(jī)會(huì)點(diǎn)。他上一次使用U盤看某一部電視劇的時(shí)候，下一次開機(jī)的時(shí)候，就可以推薦他引流到騰訊視頻、優(yōu)酷視頻看，這樣悄然的切換，可以讓用戶體驗(yàn)不變，但是價(jià)值連接變了。“

另外就是畫像，分為三級(jí)支撐業(yè)務(wù)。一級(jí)畫像是對(duì)內(nèi)容進(jìn)行畫像，內(nèi)容方提供給媒資平臺(tái)的內(nèi)容非常有限，比如說(shuō)這部電影是科幻、愛情、動(dòng)作，這個(gè)沒法做推薦的。閆寶華表示，“我們會(huì)對(duì)這些畫像做算法的演練，自動(dòng)生成新的畫像，就有可能是支撐我們專題運(yùn)營(yíng)的。”

二級(jí)畫像是用戶畫像，根據(jù)他的行為來(lái)打出屬性，比如說(shuō)愛白天看電視，愿意看60—90年代的節(jié)目。三級(jí)畫像是細(xì)分人群，載體的話就是輪播頻道，把視頻、音樂等業(yè)務(wù)，通過歷史記錄，語(yǔ)音搜索，來(lái)支撐智能推薦。

最后是算法，算法做精準(zhǔn)推薦不難，但是讓用戶產(chǎn)生更多的需求，產(chǎn)生新的興趣是比較難的事情。通過AB測(cè)試會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，推薦的影片提升率并不高。同樣是三個(gè)用戶，喜歡一部片子，但是推薦的海報(bào)他不喜歡，他就不點(diǎn)這部影片，存在的理由還很多。所以想改變這種現(xiàn)狀，通過圖像識(shí)別的算法，在整部劇里我們裁出比較好的畫面出來(lái)，做一些加工?？梢匀コ懵哆^多，場(chǎng)合不對(duì)的海報(bào)，生成的新海報(bào)，合規(guī)的海報(bào)，推薦給用戶喜歡的終端狀態(tài)。這樣推薦改變策略發(fā)現(xiàn)，提升率高了20%，大家可以借鑒一下這個(gè)做法。

創(chuàng)新模式的突破

在創(chuàng)新模式的突破上，閆寶華表示，“現(xiàn)在Launche的入口價(jià)值還有，但是會(huì)越來(lái)越弱，所以在入口價(jià)值被弱化，我們要找到新的增長(zhǎng)點(diǎn)上，這里我們找到了生活服務(wù)平臺(tái)的概念。希望能把IOT設(shè)備管理，商品展示和服務(wù)展示聚合在一起，這樣我們就可以產(chǎn)生用戶、設(shè)備、服務(wù)上的交叉營(yíng)銷。”

最后，閆寶華表示，長(zhǎng)虹未來(lái)增值業(yè)務(wù)的定位，是從目標(biāo)市場(chǎng)、獨(dú)特價(jià)值和續(xù)航能力來(lái)看的。目標(biāo)市場(chǎng)主要把自己定位成客廳集成娛樂的提供方，獨(dú)特價(jià)值上，我們目前看到的就是最大的用戶付費(fèi)轉(zhuǎn)換率，也包括創(chuàng)新理念和務(wù)實(shí)團(tuán)隊(duì)。