強管理抓落實練內(nèi)功

貴廣網(wǎng)絡畢節(jié)市分公司“三步法”推進歲末年初營銷活動顯實效

歲末年初是定全年、保全局的階段，也是新一年工作起好步、開好頭的關(guān)鍵節(jié)點。面對“大考”，貴廣網(wǎng)絡畢節(jié)市分公司經(jīng)營班子以“強管理”“抓落實”“練內(nèi)功”三步法戰(zhàn)略推進歲末年初營銷活動。活動自2019年12月10日開始至31日，實現(xiàn)新裝用戶2747戶，高清置換1336戶，重新入網(wǎng)1562戶，現(xiàn)金收入1130萬元，以耀眼成績交出滿意“答卷”。

強管理——緊盯目標出實招

每年春節(jié)，既是外出務工人員返鄉(xiāng)的高峰期，也是用戶扎堆集中辦理業(yè)務的爆發(fā)期，農(nóng)網(wǎng)工作管理和服務壓力驟增。面臨如此形勢，畢節(jié)市分公司經(jīng)營班子清醒地認識到：春節(jié)既是考驗服務質(zhì)量的重要節(jié)點，更是實現(xiàn)經(jīng)營創(chuàng)收突圍的關(guān)鍵時段。為此，2019年12月9日，畢節(jié)市分公司召開全市歲末年初營銷活動動員會，黨委書記、總經(jīng)理王松提出三個全力以赴——即“全力以赴做好活動的宣傳工作，全力以赴做好用戶的召回工作，全力以赴抓好各項工作的落實”，要求市、縣兩級分公司要緊盯目標，將發(fā)展重心從大規(guī)模發(fā)展用戶轉(zhuǎn)向優(yōu)化用戶體驗，提升用戶的留存率，并以“得實效”為目的出了一系列實招硬招：

一是繼續(xù)實施網(wǎng)格化管理，堅持以網(wǎng)格為單位，以在網(wǎng)用戶數(shù)為依據(jù)，在人員的選拔任用、考核評價、獎懲機制等方面，將網(wǎng)格人員與服務用戶捆綁在一起；

二是繼續(xù)加大對一線員工的培訓力度，著力培養(yǎng)一批業(yè)務精、能力強的維護人員，縣級分公司要分級分類、分期分批對員工進行輪訓；

三是注重培養(yǎng)用戶的使用習慣，將服務好用戶作為開展優(yōu)質(zhì)服務的首要抓手。

畢節(jié)市分公司全市歲末年初營銷活動動員會場景

在畢節(jié)市分公司的精心安排部署下，各縣（區(qū)）分公司結(jié)合實際制定活動具體方案，開展業(yè)務技能培訓，抽派業(yè)務精干走訪服務，多媒體多手段宣傳……活動有條不紊地全面展開。

抓落實——提質(zhì)增效促發(fā)展

一分部署，九分落實。方案再好，如果不執(zhí)行或者執(zhí)行不力也只是“空中樓閣”，如何讓繪制在白紙上的活動藍圖落地呢？

畢節(jié)市分公司給出四大抓手：

一抓領(lǐng)導班子考核。明確活動開展和落實情況由畢節(jié)市分公司聯(lián)系各縣(區(qū))分公司的分管領(lǐng)導負責督促；活動結(jié)束后，市、縣分公司分管市場、農(nóng)網(wǎng)領(lǐng)導及市場和農(nóng)網(wǎng)部全體干部員工未完成任務的60%，不再計發(fā)2020年2月的績效工資。

二抓活動細化落地。各縣級分公司制定符合自身實際情況的活動方案，列出任務清單，明確時間節(jié)點，將任務細化、量化，分解到具體崗位、個人。

三抓活動氛圍營造。畢節(jié)市分公司做好活動前期預熱宣傳，各縣（區(qū)）分公司做好活動現(xiàn)場造勢宣傳，增強活動輻射面及影響力。

四抓活動督促跟進。為確保活動取得實效，畢節(jié)市分公司制定監(jiān)督機制，建立了從市分公司領(lǐng)導到各縣（區(qū)）分公司經(jīng)營班子及相關(guān)職能部門和“服務站”員工的四級責任體系，形成了自上而下完整的責任鏈條，激發(fā)活動內(nèi)生動力。

廣電業(yè)務辦理現(xiàn)場

“四大抓手”的落實成為推動活動的最強助力?！耙郧暗侥甑?，大家閑聊討論的是家常里短，現(xiàn)在則是怎樣宣傳活動效果更好、服務用戶哪些技巧最有用……還有同事專門買了運維營銷相關(guān)專業(yè)書籍學習。這是因為我們都知道，只有工作出成績了，才能過個好年！”談及活動的“抓落實”，威寧縣分公司員工張躍激動地說?！昂捌粕ぷ?，不如做出樣子！‘四大抓手’將工作完成情況和干部員工績效工資掛鉤，通過獎勤罰懶，有效遏制了年底部分干部員工出現(xiàn)激情消退、懈怠畏難情緒，充分調(diào)動了干部員工的工作積極性，對推動活動取得實效具有重要意義?！蓖幙h分公司總經(jīng)理祖維榮說?！爸挥性诤葑ヂ鋵嵣舷鹿Ψ?，逐一細化分解各項任務目標，把責任落實在具體人員身上，以釘釘子精神分步驟抓落實，才能出成效，才能把美好藍圖變?yōu)楝F(xiàn)實?！碑吂?jié)市分公司副總經(jīng)理楊貴玲就“四大抓手”制定的初衷作了強調(diào)說明。

練內(nèi)功——優(yōu)化服務是關(guān)鍵

如何提升存量用戶在網(wǎng)率，吸引流量用戶，讓用戶進得來、穩(wěn)得住、用得好，這是一道老生常談的熱門話題，更是一道“燒腦”考題。如何解決？貴廣網(wǎng)絡畢節(jié)市分公司在總結(jié)以往經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，給出了新“藥方”——業(yè)務技能培訓。

為確保本次活動取得實質(zhì)性成效，自2019年12月10日起，畢節(jié)市分公司組織三個宣貫組分赴全市10個縣（區(qū)）分公司開展業(yè)務技能培訓。培訓分兩步進行：第一步由宣貫組對縣級分公司及鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播影視綜合服務站相關(guān)人員進行營維技巧培訓，重點結(jié)合自身優(yōu)勢介紹產(chǎn)品，以“保存量、拓增量”為主線，從優(yōu)化服務、提升用戶使用感和滿意度等方面進行基礎(chǔ)培訓。第二步由分公司農(nóng)網(wǎng)管理部負責人進行農(nóng)網(wǎng)工作、用戶服務等相關(guān)業(yè)務知識提升培訓，為市分公司329名干部員工送上滿滿的干貨。

工作人員為用戶調(diào)試電視

培訓給活動帶來實實在在的成效。威寧縣么站鎮(zhèn)“服務站”站長郭勇深有體會：“我之前在城區(qū)搞維護，熔光纜、查故障這些都不在話下，但和用戶溝通就不行了。通過這次培訓，使我進一步掌握了溝通技巧，更好地服務用戶?！惫潞屯聜冊谧龊镁S護服務的同時，經(jīng)營創(chuàng)收工作也是收獲滿滿，實現(xiàn)一次性銷售電視機10臺共計19990元。

與么站鎮(zhèn)“服務站”不同的是，鹽倉鎮(zhèn)“服務站”則是多措并舉提供便民服務。利用大喇叭進村宣傳廣電歲末年初優(yōu)惠活動；員工朋友圈實時更新宣傳優(yōu)惠政策；進村入寨關(guān)鍵路口懸掛宣傳橫幅，營造活動氛圍；入戶發(fā)放以舊折新券……一系列組合拳的持續(xù)推進激活了活動的“一池春水”。自活動開展以來，該站實現(xiàn)現(xiàn)金收入8萬余元。

王松表示：在全市干部員工的努力奮斗下，活動取得喜人成績，為2019年畫上了圓滿句號。節(jié)點決定起點，開局關(guān)系全局。新的一年，我們將持續(xù)以飽滿的熱情、昂揚的斗志、務實的作風，繼續(xù)思“破題”之策，尋“解題”之法，行“答題”之道，推動貴廣網(wǎng)絡改革發(fā)展再上新臺階。