2月10日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官方網(wǎng)站發(fā)布消息，全國(guó)新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作正處于關(guān)鍵時(shí)期，建議家電企業(yè)“采用電話溝通或視頻等方式，提高遠(yuǎn)程無接觸服務(wù)的能力，指導(dǎo)消費(fèi)者遠(yuǎn)程排除、解決一般性故障問題，減少上門服務(wù)?！?/p>

其實(shí)，作為行業(yè)領(lǐng)先的家電企業(yè)代表，長(zhǎng)虹早在2015年就通過CHiQ智能電視搭載了“在線服務(wù)”和“智能診斷”等功能，用戶通過長(zhǎng)虹智能電視虹領(lǐng)金系統(tǒng)，可快速進(jìn)入“在線服務(wù)”界面，就電視使用中遇到的問題進(jìn)行反饋，由長(zhǎng)虹智能電視專業(yè)服務(wù)工程師提供快速服務(wù)。

據(jù)悉，在今年防范新型冠狀病毒肺炎疫情的特殊時(shí)期，長(zhǎng)虹公司、虹魔方公司虹領(lǐng)金平臺(tái)及快益點(diǎn)公司早在春節(jié)前就協(xié)同聯(lián)動(dòng)，通過虹領(lǐng)金在線遠(yuǎn)程服務(wù)功能，共同為用戶提供了電視使用、軟件安裝、多屏互動(dòng)、在線學(xué)習(xí)等方面的多個(gè)問題的有效解決，減少了服務(wù)工程師上門的次數(shù)，方便了長(zhǎng)虹用戶，避免了人員流動(dòng)，為疫情防護(hù)做出了積極貢獻(xiàn)。

目前，隨著智能電視的普及，用戶對(duì)智能應(yīng)用的在線服務(wù)需求越來越多，需要專業(yè)的技術(shù)客服為用戶提供應(yīng)用安裝、遠(yuǎn)程診斷、使用調(diào)試等服務(wù)。

經(jīng)過幾年的迭代優(yōu)化，長(zhǎng)虹智能電視虹領(lǐng)金系統(tǒng)的“在線服務(wù)”日趨成熟完善，不但為用戶提供了高效的服務(wù)，也極大地提升了長(zhǎng)虹服務(wù)工作的能力和效率。目前，“在線服務(wù)”已形成如下優(yōu)勢(shì)：一是高效、實(shí)時(shí)、高連通率的遠(yuǎn)程控制技術(shù)，能穿透復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,形成了強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)打通能力；二是跨終端硬件平臺(tái)、跨系統(tǒng)的適配，所有長(zhǎng)虹CHiQ等智能電視都可以平滑升級(jí)支持“在線服務(wù)”，享受智能遠(yuǎn)程診斷服務(wù)；三是可擴(kuò)展的在線服務(wù)框架架構(gòu)設(shè)計(jì)，長(zhǎng)虹在線服務(wù)平臺(tái)支持遠(yuǎn)程控制、遠(yuǎn)程一鍵診斷、遠(yuǎn)程應(yīng)用安裝等功能，后續(xù)基于用戶的需求與運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，可根據(jù)用戶需求擴(kuò)展支持更多的服務(wù)運(yùn)營(yíng)。

據(jù)了解，長(zhǎng)虹“在線服務(wù)”的用戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)不同于傳統(tǒng)的呼叫中心坐席，是經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)、精通智能電視的軟件功能與調(diào)試的專業(yè)技術(shù)服務(wù)工程師，在后臺(tái)為用戶提供快捷專業(yè)的技術(shù)與遠(yuǎn)程服務(wù)。

另外，長(zhǎng)虹旗下四川快益點(diǎn)電器服務(wù)連鎖有限公司，聚焦于長(zhǎng)虹電視、空調(diào)、美菱冰箱等家電產(chǎn)品的專業(yè)化服務(wù)。除了積極宣傳利用公眾號(hào)、電話解決問題外，從1月22日至2月7日，快益點(diǎn)公司組建了以分公司為單位的30余支服務(wù)保障隊(duì)伍，為長(zhǎng)虹美菱用戶以及各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)提供電器安裝維修應(yīng)急服務(wù)保障；提供在線服務(wù)咨詢14000人次；通過遠(yuǎn)程診斷技術(shù)，遠(yuǎn)程處理服務(wù)信息20000多條。

目前，虹魔方公司還通過官方的“虹領(lǐng)金電視”公眾號(hào)，安排專人隨時(shí)為用戶提供更多的服務(wù)連接通道。春節(jié)前到目前為止的這段時(shí)間里，用戶就影視收看、軟件安裝、多屏互動(dòng)、在線學(xué)習(xí)等方面進(jìn)行了咨詢，并最終得到了滿意解決。