疫情之下，在家辦公、在線學(xué)習(xí)等需求大增，智能電視開機(jī)率再度飆升，但問題隨之而來，如何投屏連接、怎么調(diào)試、怎么安裝等不會用、不明白的情況屢有發(fā)生。為消除用戶“疫”外之憂，虹魔方持續(xù)優(yōu)化“在線服務(wù)”和“智能診斷”，組織專業(yè)服務(wù)工程師團(tuán)隊，對搭載虹領(lǐng)金系統(tǒng)的長虹等品牌的智能電視用戶進(jìn)行在線服務(wù)，解決了電視使用中遇到的問題，做到了真正意義上的“0困擾”。
家庭電視大屏的“疫”外之憂
從奧維互娛、勾正數(shù)據(jù)以及虹魔方等廠家的信息來看，疫情宅家?guī)砹酥悄茈娨暿褂寐屎烷_機(jī)率大增。相應(yīng)地，不會用、不明白、不知道如何操控智能電視的情況日益明顯，給OTT行業(yè)健康有序發(fā)展帶來了困擾。
特別因為疫情尚未散去，學(xué)校無法正常上課，隨著更多地區(qū)的學(xué)生陸續(xù)開通網(wǎng)課，各種問題更是接踵而至、應(yīng)接不暇。諸如“智能電視軟件安不了？”、“電視系統(tǒng)如何重啟？”、“網(wǎng)絡(luò)信號正常，電視無法正常收看”，甚至“如何限制孩子長時間觀看電視”等不同用戶咨詢的問題，不在少數(shù)。
針對智能電視如何用的問題一直有，只是疫情期間隨著智能電視大屏的使用率越來越高，此類問題集中釋放。同樣作為需要不斷升級持續(xù)更新的系統(tǒng)，智能電視在使用過程中出現(xiàn)的問題，從理論上說一點不比智能手機(jī)少。但后者因為平時被把玩的頻率更高，當(dāng)出現(xiàn)細(xì)小問題時能夠得到即時解決，而智能電視日常開機(jī)時間不如智能手機(jī)，很多時候則是問題堆積后集中爆發(fā)。這對很多人都是挑戰(zhàn)，特別對系統(tǒng)有畏感怕整壞，習(xí)慣傳統(tǒng)電視的中老年來說，他們面對智能電視界面中不斷蹦出的提示，更顯得手足無措。
虹領(lǐng)金：疫情不隔斷用戶服務(wù)
虹魔方結(jié)合疫情期間不能上門的現(xiàn)狀，更是針對性地提供了解決方案——虹領(lǐng)金提供更安全在線遠(yuǎn)程服務(wù)，通過專業(yè)的技術(shù)客服為用戶提供應(yīng)用安裝、遠(yuǎn)程診斷、使用調(diào)試等服務(wù)。
據(jù)了解，為了應(yīng)對用戶不明白提示信息的意思、不知道如何調(diào)試連接設(shè)備、不會安裝下載軟件等常見問題，早在虹領(lǐng)金系統(tǒng)推出的2015年，長虹就在其CHiQ系統(tǒng)智能電視上搭載了“在線服務(wù)”和“智能診斷”等功能，用戶通過長虹智能電視虹領(lǐng)金系統(tǒng)，可快速進(jìn)入“在線服務(wù)”界面，就電視使用中遇到的問題進(jìn)行反饋，由長虹智能電視專業(yè)服務(wù)工程師提供快速服務(wù)。
發(fā)現(xiàn)問題，將問題歸類并形成行之有效的解決方案，這是解智能電視持續(xù)高速增長過程中需要且必須逾越的障礙。針對這些問題的處理能力，同樣也是不同OTT運營商運營水平高低的重要體現(xiàn)。秉承“服務(wù)好用戶客戶和提升渠道價值”這一理念的虹魔方，在這方面則表現(xiàn)出優(yōu)秀OTT運營商的潛質(zhì)。
虹魔方強化“在線遠(yuǎn)程服務(wù)”，恰恰也是響應(yīng)中國消費者協(xié)會呼吁的具體落地。早在今年2月，中國消費者協(xié)會官方網(wǎng)站發(fā)布消息稱：全國新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作正處于關(guān)鍵時期，建議家電企業(yè)“采用電話溝通或視頻等方式，提高遠(yuǎn)程無接觸服務(wù)的能力，指導(dǎo)消費者遠(yuǎn)程排除、解決一般性故障問題，減少上門服務(wù)?！?/p>
據(jù)悉，春節(jié)期間，長虹、虹魔方、快益點等聯(lián)手，提供在線服務(wù)咨詢14000人次；通過遠(yuǎn)程診斷技術(shù)，遠(yuǎn)程處理服務(wù)信息20000多條。通過此次疫情考驗，不僅大大提升了虹魔方公司及虹領(lǐng)金系統(tǒng)遠(yuǎn)程服務(wù)的實力，也讓整個OTT行業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)提升到了新高度。
