2021年9月24日，2021 5G全球家庭互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)勝利召開(kāi)，大會(huì)的【5G 智慧家庭論壇】上，亞信科技資深咨詢(xún)顧問(wèn) 殷澤祥做了題《用“服務(wù)”助力智慧家庭更加智能》的精彩演講！

智能家居、人工智能、等產(chǎn)品均在增長(zhǎng)期，各種新技術(shù)的變革、運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景的瞬息萬(wàn)變都對(duì)運(yùn)營(yíng)提出了相當(dāng)大的挑戰(zhàn)，希望亞信的各系列平臺(tái)產(chǎn)品和智系列運(yùn)營(yíng)等產(chǎn)品能夠給運(yùn)營(yíng)商、合作伙伴帶來(lái)更多的便捷和效益的增長(zhǎng)?！鬂上?/p>

殷澤祥指出，提到智慧家庭大部分想到在家庭里更加智能化一點(diǎn)，所以視角會(huì)被放到智能家居。那么以偏運(yùn)營(yíng)商的角度來(lái)看，可分為以下幾個(gè)部分：

（1）智能家居，家電燈光的控制。

（2）大屏的智能化。

（3）運(yùn)營(yíng)商通過(guò)很多行業(yè)內(nèi)的應(yīng)用在家庭里的落地，包括養(yǎng)老、醫(yī)療類(lèi)、辦公類(lèi)。

怎么樣讓智能家居在家庭里真正做到互聯(lián)互通，從而給服務(wù)提供更好的生態(tài)呢？我們一起來(lái)分析一下。

智能家居邁入3.0時(shí)代

殷澤祥表示，智能家居邁入3.0時(shí)代，底層、終端現(xiàn)在偏封閉式的，雖然現(xiàn)在有很多開(kāi)放協(xié)議，但并沒(méi)有都能做到互聯(lián)互通。我們期望從運(yùn)營(yíng)商的角度看，未來(lái)一定會(huì)走向完整的互聯(lián)互通，底層協(xié)議會(huì)完全打通，可以在家里控制所有的家居模式。以及一些分散的產(chǎn)品，走向了場(chǎng)景化的設(shè)計(jì)，因?yàn)榧依飻[了很多設(shè)備之后，怎么樣通過(guò)互動(dòng)、場(chǎng)景設(shè)計(jì)最終實(shí)現(xiàn)真正所謂的家庭智慧，這個(gè)就是產(chǎn)品最終的服務(wù)化或者場(chǎng)景設(shè)計(jì)，我們要通過(guò)第三方或者運(yùn)營(yíng)商可以發(fā)揮。

智能家居當(dāng)前的需求和矛盾

殷澤祥提到四個(gè)方面：

1、互聯(lián)網(wǎng)通性不足：只有全面的互聯(lián)互通，產(chǎn)業(yè)鏈中的設(shè)備商、平臺(tái)方、服務(wù)者，才能構(gòu)筑出明確的周界，圍繞用戶(hù)扎根進(jìn)行深挖。

2、千人千面：智能家居不是專(zhuān)門(mén)針對(duì)單身用戶(hù)的玩物，而是針對(duì)整個(gè)家庭成員的生活提升系統(tǒng)，需要照顧到每個(gè)家庭人員不同的需求，需通過(guò)家庭AI智慧大腦進(jìn)行個(gè)性化分析，實(shí)現(xiàn)不同場(chǎng)景的千人千面需求。

3、 安全與隱私性凸顯：龐大的設(shè)備基數(shù)，加之普遍的碎片化及軟硬件脆弱性，使得物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備攻擊成本異常低，攻擊趨向規(guī)?；野l(fā)展迅猛，安全威脅已成為物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域常態(tài)。智能家居安全接入要求高、缺乏整體安全方案、安全運(yùn)營(yíng)困難大、安全標(biāo)準(zhǔn)參差不齊。

4、定制化需求：對(duì)于許多目前許多同質(zhì)化場(chǎng)景，許多家庭與用戶(hù)都需要更加定制化的方案，例如照顧兒童的方案、照顧老人的方案、照顧個(gè)人興趣的方案等。

人工智能在家庭、養(yǎng)老等方面無(wú)法互通

目前在影音娛樂(lè)里偏重于人工智能，人工智能側(cè)重的點(diǎn)是語(yǔ)音遙控器，電視機(jī)這塊完全可以做到全語(yǔ)音化，無(wú)論是搜索，還是操作模式，可以直接完全交互。原操作基本上要8-11步，但通過(guò)語(yǔ)音交互可以直接解決問(wèn)題。

可以看到人工智能在大屏中的使用情況，列的所有功能都實(shí)現(xiàn)了。雖然智能語(yǔ)音遙控器原來(lái)在方言識(shí)別上不太好，這兩年有比較大的改進(jìn)，而且智能語(yǔ)音在大屏中用戶(hù)留存率較高。

養(yǎng)老案例方面，運(yùn)營(yíng)商也好或者是廣電類(lèi)的運(yùn)營(yíng)商在里面的實(shí)踐。實(shí)際上不管是養(yǎng)老，還包括智慧社區(qū)、小區(qū)的服務(wù)也是為家庭服務(wù)，但是傾向于某個(gè)垂直行業(yè)的需求，最終實(shí)現(xiàn)特定家庭中的特定使用場(chǎng)景。

智慧家庭由三部分構(gòu)成，但三部分目前屬于孤立，沒(méi)法形成互通。對(duì)亞信來(lái)說(shuō)，只是通過(guò)跟行業(yè)伙伴一起努力怎么做到最終能夠把家庭真正做到智慧起來(lái)。

運(yùn)營(yíng)商通過(guò)寬帶、電視進(jìn)入家庭，提供的是持久化服務(wù)

運(yùn)營(yíng)商和廣電都在嘗試更多的智慧功能產(chǎn)品及解決方案，比如說(shuō)全屋wifi、智能門(mén)鎖、人工智能大屏或者智慧安防等的，對(duì)產(chǎn)品做了分類(lèi)、挖掘，好讓用戶(hù)理解和接受。但目前運(yùn)營(yíng)商和廣電也遇到很多困難，特別是廣電的困難更多一些。

但從整體來(lái)說(shuō)，用戶(hù)市場(chǎng)數(shù)量已經(jīng)趨于飽和，需要做的是深挖家庭價(jià)值，去看存量用戶(hù)當(dāng)中能給他提供什么，賣(mài)產(chǎn)品是一方面，但是運(yùn)營(yíng)商更擅長(zhǎng)的還有服務(wù)能力，通過(guò)寬帶、電視進(jìn)入到家庭，可以提供持久化服務(wù)。

持續(xù)地提供持久化服務(wù)可以增加未來(lái)的業(yè)務(wù)類(lèi)型，可以有一些更新的增長(zhǎng)方向。技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，對(duì)運(yùn)營(yíng)商都有很大的沖擊，但運(yùn)營(yíng)商本身的優(yōu)勢(shì)還是存在的，無(wú)論是用戶(hù)規(guī)模，公信力，還是作為網(wǎng)格化的服務(wù)貼近用戶(hù)，包括營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)，我們考慮的是怎么樣利用好資源。三大運(yùn)營(yíng)商加上廣電，在線上線下方面都有自己的能力，要看怎么利用好這些能力去更好的服務(wù)于家庭。

用服務(wù)促使家庭更智慧

怎么樣把產(chǎn)品后續(xù)的服務(wù)做起來(lái)呢？隨著行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)成熟，智慧家庭產(chǎn)品的豐富，無(wú)論是提供客戶(hù)化服務(wù)，云上服務(wù)，或者走到家庭的服務(wù)，我們能不能設(shè)計(jì)定位成完整的服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)能力，這個(gè)是最終能夠建立起智慧家庭和運(yùn)營(yíng)商之間的橋梁，運(yùn)營(yíng)商之間有家庭用戶(hù)信息、數(shù)據(jù)信息、家庭產(chǎn)品信息，從智能化產(chǎn)品提供商到技術(shù)提供商，打通家庭的全平臺(tái)智能化可以作為連接和交互的服務(wù)進(jìn)行提供。

以用戶(hù)為中心，感受到真正的服務(wù)，讓老百姓感受到生活品質(zhì)的提升。希望通過(guò)智慧家庭的產(chǎn)品，系統(tǒng)的建設(shè)，最終打造出行業(yè)生態(tài)鏈，形成數(shù)據(jù)匯集、數(shù)據(jù)探索、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)賦能，這是運(yùn)營(yíng)商能夠做好的事情。

另外，對(duì)家庭來(lái)說(shuō)，更注重的是使用快捷、安全性、場(chǎng)景的舒適型，包括為什么智能化逐漸走入大多數(shù)的家庭。對(duì)于技術(shù)發(fā)展，通過(guò)技術(shù)的能力解決從運(yùn)營(yíng)商到用戶(hù)之間的連接。

亞信助力智慧家庭服務(wù)

運(yùn)營(yíng)商面臨市場(chǎng)高度飽和、低價(jià)爭(zhēng)奪客戶(hù)、基層疲于奔命，量收剪刀差逐年加大、利潤(rùn)不斷下滑的困境。隨著流量單價(jià)加速下滑，不斷上升的數(shù)據(jù)使用量并未能帶動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入的可持續(xù)增長(zhǎng)。突破低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)模式，將市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)從單維產(chǎn)品升級(jí)為多維客戶(hù)價(jià)值體系，從單一的流量經(jīng)營(yíng)提升到對(duì)客戶(hù)價(jià)值的提供，為運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)開(kāi)拓出更為廣闊的空間。

由此，亞信科技提出以下幾個(gè)重要觀點(diǎn)：

1、在家庭市場(chǎng)，隨著IoT連接數(shù)量的爆發(fā)，多屏、跨屏的應(yīng)用場(chǎng)景將得以涌現(xiàn)

2、多終端、多角色的海量數(shù)據(jù)結(jié)合大數(shù)據(jù)平臺(tái)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)多種場(chǎng)景的服務(wù)

3、同樣的終端設(shè)備，卻面臨著不同角色的使用。需要注重多屏、跨屏應(yīng)用的分角色的需求洞察和分時(shí)段的策略設(shè)計(jì)。

殷澤祥指出，智家運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念是：搭載AI技術(shù)引擎，結(jié)合大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、全域物聯(lián)技術(shù)，把大小屏與家庭物聯(lián)設(shè)備實(shí)現(xiàn)全域互聯(lián)互通，并大屏在家庭娛樂(lè)中心的基礎(chǔ)上，凸顯大屏為家庭中心入口地位，成為家庭AIoT智能控制與顯示中心。

此外，亞信科技在客戶(hù)挖掘、體驗(yàn)設(shè)計(jì)、場(chǎng)景交互、IP打造和激發(fā)運(yùn)營(yíng)上有豐富的經(jīng)驗(yàn)和沉淀，可全程提供數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，形成工具+運(yùn)營(yíng)的優(yōu)質(zhì)能力組合，助力運(yùn)營(yíng)的流程化、規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化開(kāi)展，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營(yíng)，加速客戶(hù)價(jià)值變現(xiàn)。

以及，通過(guò)參與式體驗(yàn)設(shè)計(jì)，獲取到客戶(hù)的真實(shí)體驗(yàn)，為客戶(hù)體驗(yàn)的改善提供基礎(chǔ)。參與式體驗(yàn)設(shè)計(jì)包括三部分內(nèi)容：

1)場(chǎng)景式模擬體驗(yàn)：模擬用戶(hù)在特定場(chǎng)景下的思維方式和行為模式，進(jìn)行全流程全要素的參與和體驗(yàn)，勾勒客戶(hù)體驗(yàn)軌跡；

2)客戶(hù)體驗(yàn)感知探測(cè)：以事中感知和事后評(píng)價(jià)兩種形式的結(jié)合，形成感知測(cè)量模型；

3)客戶(hù)體驗(yàn)癢點(diǎn)/痛點(diǎn)挖掘：利用技術(shù)手段，如嵌入RFID、機(jī)器感知、數(shù)據(jù)埋點(diǎn)、軌跡自動(dòng)繪制等，智能評(píng)估各環(huán)節(jié)客戶(hù)體驗(yàn)。

智家運(yùn)營(yíng)案例 — 大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

以上是收入快速增加的某省大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的效果。從目前來(lái)說(shuō)，智能家居、人工智能這兩個(gè)目前還是行業(yè)強(qiáng)發(fā)的時(shí)期，包括養(yǎng)老教育也是隨著技術(shù)開(kāi)始由于一些顛覆性或者比原來(lái)的能力更豐富、更智能化的解決方案。在這種時(shí)期，對(duì)運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)來(lái)說(shuō)，家庭服務(wù)是相當(dāng)大的挑戰(zhàn)。希望亞信的各系列平臺(tái)產(chǎn)品和智系列運(yùn)營(yíng)等產(chǎn)品能給運(yùn)營(yíng)商、合作伙伴帶來(lái)更多的便捷和效益的增長(zhǎng)，我們?cè)敢獍殡S著運(yùn)營(yíng)商和各個(gè)合作伙伴一同成長(zhǎng)，為用戶(hù)提供更加高品質(zhì)的產(chǎn)品。