2017年，加拿大有線電視運營商Shaw扭轉(zhuǎn)了其電視訂閱用戶流失的趨勢，在第二季度和第三季度連續(xù)兩個季度實現(xiàn)用戶增長。Shaw認為，這是因為該公司提供的服務(wù)包含了以Blue Sky這一名稱提供的來自美國領(lǐng)先有線電視公司Comcast的X1 TV平臺，并推出了150Mbps這樣速度更快的寬帶服務(wù)，同時最近還增加了6個月的免費Netflix訂閱，這一服務(wù)被集成在前述平臺上。在付費電視用戶退訂越來越多的趨勢下，Shaw的經(jīng)驗證明，這種情況可以通過推出具有新引力的新捆綁服務(wù)來扭轉(zhuǎn)。
為了提升付費電視的訂閱率，Shaw正在用一些富有吸引力的元素來升級其捆綁包。這些新的優(yōu)勢包括廣受歡迎的內(nèi)容，例如免費的Netflix訂閱；捆綁包服務(wù)的便利性，在STB中整合了Netflix服務(wù)；更快速度的寬帶服務(wù)；以及通過Netflix整合和Comcast備受稱贊的X1平臺帶來的體驗質(zhì)量的提升。這些因素增加了消費者花費的內(nèi)容成本的感知價值。
Shaw認識到，它無法讓每個人都滿意或者阻止用戶流失，但是這種特殊的服務(wù)組合，正在幫助該公司的付費電視用戶暫時重回增長趨勢?，F(xiàn)在Shaw還采用了其他的方式來阻止用戶流失趨勢。
政府規(guī)定的每月25加元（19.69美元）的skinny數(shù)據(jù)包也緩和了價格敏感用戶的流失。隨著千禧一代成為最大的消費群體，這部分消費者所占比例正在下降。對千禧一代來說，他們更傾向于以某種方式消費內(nèi)容，價格相對來說并非最重要的因素。有些人更愿意訂購OTT/SVOD付費電視服務(wù)，即使他們有能力支付更高價格的付費電視服務(wù)。
提供無處不在的電視服務(wù)，是Shaw正在努力實現(xiàn)的另一種緩解用戶流失趨勢的方式。除了貼牌Comcast的X1平臺外，Shaw還使用了Comcast的Stream App，將其更名為Free Range。在任何設(shè)備屏幕上能夠根據(jù)歷史觀看記錄進行連續(xù)內(nèi)容播放，這為用戶增加了價值。
要留住客戶 能做的還有很多
盡管Shaw正在積極挽回用戶流失趨勢，但Ovum對此還有一些進一步的建議。
Shaw將需要繼續(xù)發(fā)展富有吸引力的服務(wù)，從而留住盡可能多的付費電視用戶，因為隨著千禧一代成為人口中的最大部分——預(yù)計到2019年底將占據(jù)加拿大人口的40%，電視用戶流失在未來幾年只會加劇。一旦一個客戶流失了，令他們回心轉(zhuǎn)意將非常困難。
Ovum服務(wù)提供商市場高級分析師Kristin Paulin和Ovum寬帶和多合一服務(wù)高級分析師Kamalini Ganguly表示，在千禧一代看來，移動性可能是最重要的服務(wù)。然而，在收購了移動運營商Wind（現(xiàn)已更名Freedom Mobile），Shaw并未將移動服務(wù)整合進其捆綁包。相比之下，提供移動服務(wù)作為捆綁包服務(wù)的一部分，似乎是Shaw最大競爭對手Telus的重要策略，該運營商目前提供一項服務(wù)：如果用戶在其移動服務(wù)中增加電視和寬帶服務(wù)選項，那么這些用戶將可獲得500加元的Visa禮品卡和額外的1GB移動數(shù)量。如果用戶通過網(wǎng)絡(luò)在線訂購，那么他們還能獲得額外的100加元。
這可謂是一個大手筆的服務(wù)，不過，Ovum表示，Shaw可以效仿Sasktel所采取的簡單做法——當(dāng)用戶在其捆綁包中增加移動服務(wù)時，可以享受10美元的減免折扣。Shaw還可以效仿Telus的skinny捆綁包服務(wù)提供方式：如果用戶在這一捆綁包中添加其他服務(wù)（無論是移動服務(wù)、家庭電話還是寬帶服務(wù)），都可以享受25加元減免3加元的優(yōu)惠。
兩位分析師稱，現(xiàn)在Shaw在捆綁包里面無需擔(dān)心的一個因素是固定寬帶。由于市場上沒有不限量移動寬帶服務(wù)，也沒有能夠與固定寬帶定價匹敵的超大流量移動寬帶套餐，所以mobile-only寬帶現(xiàn)在并不是固定寬帶的可行替代方案。在此之前，加拿大不大可能出現(xiàn)固定寬帶用戶下降的情況。因此，同時具備移動服務(wù)和固定寬帶服務(wù)以及部分內(nèi)容的捆綁包，可能會更吸引人。
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