【眾視媒體消息】在ICTC大會上，杭州華數(shù)智屏信息技術公司的CTO賴儀靈，他的題目是電視淘寶賦能大屏時代。從大數(shù)據(jù)采集方面以及對于電視淘寶SDK的匹配方面，提到把關鍵能力分拆出來，看以后怎么樣TVOS能和電視淘寶對應得更好，讓電視淘寶或者TVOS讓用戶生活更美好。
 

在大會上賴儀靈講到杭州華數(shù)智屏是由華數(shù)、阿里巴巴集團、杭州智屏三家公司共同合資成立的一家合資公司，專門負責運營在智能大屏這個生態(tài)體系下的一些技術運營相關產品的業(yè)務。在其中的電視淘寶業(yè)務體系下，公司從業(yè)務發(fā)展最開始就一直在努力探索，想要找到一些在智能大屏生態(tài)體系下更好的玩法，怎么樣能夠幫助智能大屏生態(tài)用戶去實現(xiàn)更好的體驗，可以帶給用戶怎么樣更好的價值。
 
一、電視淘寶產品和技術的圖文、視頻和智能語音

在過去差不多四年多的時間里，電視淘寶產品和技術經歷了最核心的三個階段，分別是圖文、視頻和智能語音。這三個階段的變化其實也是電視淘寶的整個產品技術體系的演進過程，在這個演進過程當中，公司的產品技術和行業(yè)的一些動態(tài)、技術發(fā)展趨勢也是息息相關。
 
第一方面是圖文

現(xiàn)在大家可能覺得圖文是傳統(tǒng)互聯(lián)網、移動互聯(lián)網非常成熟的呈現(xiàn)形態(tài)。但是在當時，當公司在傳統(tǒng)電視購物只有電視臺的購物頻道情況下，通過這種豐富的圖文形態(tài)呈現(xiàn)給電視機前用戶的時候，他所帶來的信息沖擊力，短時間內帶給所有用戶的視覺效果還是非常有對比和震撼力的。
 
也許仍然有人認為圖文并不是一個非常好的選擇，但是從實際的一些數(shù)據(jù)效果上，或者用戶的體驗角度來講，公司有一些數(shù)據(jù)可以佐證，在相同的信息量情況下，圖文信息大約只需要三秒鐘，而完整視頻大約需要13到15秒鐘才能得到相同的信息量。
 
電視淘寶業(yè)務團隊在圖文發(fā)展的過程中，公司除了通過這種圖文的呈現(xiàn)形態(tài)，另外一點就是依靠淘寶體系下海量商品智能的產品搜索技術這三者相結合，可以幫助公司的用戶快速地找到有高附加值、有高吸引力的商品。
 
 公司到今天，仍然在提升公司的圖文技術水平，公司仍然認為這三者的結合是電視淘寶的業(yè)務亮點之一。
 
第二方面是視頻

 
一方面并不意味著公司所帶來的效果有所降低，到今天為止，在整個淘寶生態(tài)體系下，公司大概有超過20萬的視頻購物達人。
 
這是從2017年開始逐步提高準入門檻的情況下的達人量。這些達人雖然說公司所看到的個體背后都是以公司、工作室和小團體的形式運作，他們的優(yōu)勢在哪里？他們的優(yōu)勢在于這些人首先他們扎根于各自不同的行業(yè)，各自不同的垂直領域，他們是在他們各自熟悉的領域的一些關鍵意見領袖，公司也就是常稱的KYL，他面對客戶群體的時候所帶來的影響力、煽動力非常高。而且新一批的視頻制作者、拍攝者他們的創(chuàng)新能力也非常的強。在這種形態(tài)和這種環(huán)境下，公司認為通過內容平臺、視頻購物的形式在購物的引導、推薦，在未來的和長一段時間一定可以走得很遠，也一定可以帶給更大的業(yè)務和商業(yè)價值。
 
第三方面是大數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)更早的時間熱度更高，到現(xiàn)在大數(shù)據(jù)成熟的情況下，人工智能才有可能發(fā)展得更成熟，因為人工智能也需要大量的技術、大量的數(shù)據(jù)，而且是真實的，非常高品質的數(shù)據(jù)才有可能襯托人工智能的發(fā)展，公司機器學習、數(shù)據(jù)挖掘才可能變得有可為。
 
在過去兩年的時間里，電視淘寶公司持續(xù)不斷地在一些行業(yè)，類似于今天的會議，還有在行業(yè)的論壇上發(fā)布了好幾款智能語音購物的產品，到今天為止，這些產品不僅僅停留在演示或者宣傳的階段，而經過過去兩年的發(fā)展，公司的智能語音產品通過電視淘寶業(yè)務自身以及公司的一些合作伙伴大量地覆蓋到真正的終端用戶手里，而且獲得了公司遠遠超出公司預期的業(yè)績反饋，在公司的智能語音產品里，比如說語音多能導購，當用戶說一句話，可以被引導為她想買連衣裙，他可以繼續(xù)通過語音助手的引導去進一步地說說她想要黑色的、短款、什么品牌，一次通過多輪完成購物的搜索和過濾，快速地達到用戶所希望的商品。包括語音外賣以及一些在實際的語音運營過程中的一些運營活動支撐工具，這些幫助公司帶給了用戶在智能語音方面上有一個很大的用戶體驗感受。
 
剛才講到了，公司在過去的這三個階段其實圖文、視頻、智能語音不是一種替代，而是一種互相互補的關系，到今天每一個方面都仍然在不斷地向前去提升、優(yōu)化。
 
二、下一代大屏和電商會是什么樣的情況？

對于未來，過去公司都做了這些事情，對于未來，公司電視淘寶業(yè)務團隊也對整個智能大屏業(yè)務生態(tài)有一些自己的看法，有一些自己的想法。下一代大屏會是什么樣的情況？在下一代的這種智能大屏，或者機頂盒的生態(tài)體系下，電商又會是怎么樣的一種生態(tài)。
 
第一個方面是福利寶
 
公司認為，它的核心會有這么幾個關鍵點，第一個方面是福利寶，這是最核心的點在于大額的用戶福利，而且這個用戶福利是和爆款相結合的。
 
在前面嘉賓的分享中也提到了一些關于用戶大數(shù)據(jù)方面的，在電商領域，公司認為公司在整個淘系的電商大數(shù)據(jù)的質量、數(shù)據(jù)的數(shù)量上都具有相當?shù)母偁幜Α?br />  
既然有了這兩點反補用戶的福利，對用戶的精準識別，公司怎么樣來既幫助電視淘寶業(yè)務團隊自己，也幫助整個大屏生態(tài)體系去完成更好的業(yè)務場景，提升業(yè)績轉化。
 
公司在過去的兩年時間里，持續(xù)發(fā)布了大量的SDK產品，這些產品的核心功能點聚焦在兩個方面，一方面是把電視淘寶所擁有的一些核心電商鏈路環(huán)節(jié)打散輸出，比如說公司的登錄能力，公司的商品能力，公司的支付能力，公司的購物車能力等等，再把它打散輸出。
 
第二方面是商品數(shù)據(jù)
 
公司的大數(shù)據(jù)標簽在一定程度上向公司的合作伙伴開發(fā)?；谶@樣的一個鏈路能力和商品數(shù)據(jù)幫助整個生態(tài)體系合作伙伴實現(xiàn)它自身業(yè)務場景的一些商業(yè)價值提升、業(yè)務能力提升。
 
今天是10月25號，離真正的今年雙十一還有兩周多一點點時間。她這里以今年2018年雙十一公司福利寶所涵蓋的一些權益簡單分享一下。
 
這些權益里面是不包含整個淘系阿里巴巴集團在PC和移動互聯(lián)網上的福利能力，這些是大屏獨享的權益。
 
其中比如說在大屏專享獎池里購物津貼，今年雙十一淘系為整個的大屏用戶群體提供了1.5億獎池，僅僅針對于大屏用戶，在PC和手機上是拿不到的。
 
公司作為平臺方也出資，形成了公司自己的福利，那就是電視淘寶紅包在大屏獨享權益里提供的一項電視淘寶的專享紅包，是通過返錢的方式，直接把公司的一些福利給到用戶。
 
電視淘寶紅包，公司認為它最大的特色和價值點在什么地方？

第一個無門檻，當你買單個商品的時候，當她有多個電視紅包的時候，她可以一次性使用。她相信，在場有很多人都受到過、看到過，或者使用過公司的優(yōu)惠福利，這些大多數(shù)情況下，一定是帶著一定的條件和門檻。而電視淘寶平臺出資返給大屏用戶的這些紅包福利是無門檻、可疊加使用的。
 
在雙十一購物節(jié)期間，公司還會有在大屏獨享權益的第一項，預售訂金全免卡，雙十一從2017年到今年都會玩預售，比如有一百、兩百的訂金，公司作為平臺方提供預售訂金全免卡，給到公司的高品質用戶手里，這是關于福利的一塊。
 
在數(shù)據(jù)層面，目前所有人至少在淘系的千人千面運營體系下，你很難找出兩個不同登錄賬號的淘寶或者淘系的商品呈現(xiàn)是一樣的。這個公司把它分為兩個維度去看，第一個維度公司稱為人相關的一些基礎屬性，這些基礎屬性里有性別，還有他的家庭地址、公司，或者經常使用外賣的地址、區(qū)域屬性、生活方面的。
 
個人屬性或品屬性，比如說他通過對品牌屬性的分析，公司可以知道大家在這里看的評分滿分是1，在這0.6、0.9、0.8的維度上是對每一個個體或群體的品牌屬性定義，分值越高，意味著它相對應的品牌屬性或者個人屬性越強。
 
包括會員屬性，其實在整個淘系的會員體系下，不僅僅現(xiàn)在有淘系的超級VIP會員，可能會有優(yōu)酷的會員，會有盒馬的會員。
 
如果一個會員大部分業(yè)務的會員都是VIP，公司認為這是一個非常值得關注的高附加值人群，這是關于人的一些相對靜態(tài)的方面。
 
第二方面是關于人的足跡方面，在足跡方面，公司關注的有他在什么時間段以什么樣的頻率停留在什么地方，這些可以得出非常多的不同結論。他的購物興趣里，他的購物訂單歷史里化妝品、書、3C、旅行產品相關多少，他的天貓超市里在食品愛好上是韓式的動態(tài)行為人的行為足跡分享，對于這些分析，建立非常豐富的用戶屬性標簽。
 
這是針對人，第二個維度在電商領域的就是商品。當下淘系的整個生態(tài)體系足夠大的情況下，公司首先分析的是商品，也會分析內部，甚至通過行業(yè)的分析，不僅僅可以得出一些關于商品行業(yè)的變化，甚至于經濟的變化都可以有一些趨勢可以在此體現(xiàn)。
 
對于用戶而言，公司仍然關注他最敏感的價格。在用戶最敏感的價格方面，公司所關注的比如說某一個用戶在10月份的時候收藏了一臺小米手機，公司對這臺收藏的產品價格關注，公司會關注它的價格到什么程度，就是會關注這個產品在過去最核心的，公司稱為S級大促，在618，在去年雙十一它的價格是什么情況，如果發(fā)現(xiàn)它的商品價格已經達到，甚至低于618去年雙十一的價格，公司認為這是一個非常值得出手的機會，會對用戶的商品推薦不僅僅把商品推薦給他，而且把價格局勢推薦給他，促成這種用戶的下單和購買的能力，提升轉化效果，這是從單個商品的歷史軌跡分析。
 
還有一種維度，就是從單個商品的單一用戶軌跡，一個用戶在瀏覽這個商品的時候，價格是多少，她收藏這個商品的時候是多少，她加購的時候是多少，當前這個節(jié)點價格又是多少，這個價格趨勢和當前商品的庫存量進行綜合分析，基本可以做到十分精準的預測，在當下過去比如24小時、48小時內最熱的爆款是什么。一方面是價格變化，另外一方面是明顯的庫存變化。
 
這是從商品的維度，有了剛才講到的福利和用戶商品數(shù)據(jù)分析，公司怎么樣把這些能力，因為目前這些最核心的能力大部分都是在淘系的生態(tài)體系下運作為主，公司怎么把這些能力賦能給整個智能大屏、智能機頂盒的生態(tài)體系下的合作伙伴，為行業(yè)的發(fā)展助力。
 
公司認為可以從屬性營銷、興趣營銷、消費預測這幾個方面

屬性營銷比如剛才提到的，公司判斷這個人過去一年時間平均的這種支付寶賬單都超過一萬元，或者說他所有的VIP會員全都買完了，他的高附加值屬性，他的高消費力這兩個屬性都非常強。
 
另外關于興趣更容易在大數(shù)據(jù)領域得出結論，運動、品牌方面的一些美妝、生活方式等等的。
 
消費預測是做精準的千人千面商品推薦，這已經應用得非常成熟，這不是一個宣傳產品，這是目前應用非常成熟。在最合適的時間，用最合適的方式推送給用戶最好的商品，包括它的價格，甚至包括公司的福利。
 
這里面重點說一下和福利的結合，因為一個用戶收藏了一臺小米手機，因為他把這個手機加購了，公司推薦給他的，發(fā)放給他的這些購物津貼，所謂的優(yōu)惠券就是和這個商品相關的，就是和這個內部相關的。
 
因為公司認為在公司的這種對人的屬性標簽分析里，在優(yōu)惠和商品結合，優(yōu)惠券這種福利和人結合這個維度來講，公司有一個有趣的現(xiàn)象就是公司認為一個人，一個男生沒有女朋友也是一種標簽，女生沒有男朋友也是一種標簽。在沒有男朋友這種標簽的情況下，公司就不應該推一些女士相關的福利給他，公司認為這沒有價值，這并不會為公司的業(yè)務場景提升能力。
 
把這些所謂的屬性興趣消費預測相關的一些營銷推薦能力應用到公司合作伙伴的開機廣告場景，幫助他們去提升公司的用戶識別，提升營銷精準能力，提升整個廣告的用戶體驗，這些是公司現(xiàn)在這些能力怎么樣幫助合作伙伴去做提升。
 
從產品形態(tài)上，公司有多樣化的產品能力，剛才也講到了在過去兩年發(fā)布的很多產品

比如說優(yōu)點是淘寶最原始的方式，現(xiàn)在有以圖搜圖這種權益的發(fā)放，這種視頻流、視頻詳情、語音助手，最重點分享一下關于用戶圖，也就是在觀看視頻的過程中，以圖搜圖的商品，公司做了哪些能力。在技術上來講，在找圖中的商品大家都有了解過，公司所做的能力除了在大家所了解的情況下還做了哪些事情？她舉其中一點，比如說在電視上大家不知道有沒有關注到一種體驗，電視截屏以后，很容易因為電視劇的拍攝會虛，拍攝出來公司稱之為大頭貼，因為是近距離的鏡頭。這種大頭貼去用這種形態(tài)的圖片搜索商品同款的時候，比如說她截了一個明星只有上半身，因為他是充滿全屏的圖片，這時候搜商品衣服其實效果并不好。

公司做的是一種智能的圖片填充，即使圖中的人輪廓只有三分之一，公司至少把他擴充到二分之一，這樣通過顏色的自動擴展，確保想要搜索這個人的體型更完整，這樣得到的商品推薦效果更精準，這是對于原圖。
 
第二個形態(tài)就是當用戶用一張電視截屏搜索的時候，其實往往在這張圖里會包含非常多的內容，這里面怎么樣預測。因為在一個場景下既有人，也有家具，也有背景，也有其他相關的商品或者場景出現(xiàn)，怎么樣找到精準用戶想要搜的東西，這也有很大的技術價值研究。
 
比如說通過一些內部的預測，通過一些圖形比例，通過一些圖形位置的敏感度，通過一些用戶本身當前因為這個和前面講到的大數(shù)據(jù)能力是結合的，公司這個用戶對于哪些內容更感興趣，他過去的商品屬性標簽和公司商品搜索相結合更容易得到一個更精準的以圖搜圖的商品搜索結果體驗。
 
正是基于這些多樣化的產品形態(tài)，而且這些形態(tài)都是以輕量級的可配置的動態(tài)，小量的SDK形式輸出，公司才認為可以把電視淘寶現(xiàn)有的業(yè)務能力，現(xiàn)有的福利能力去幫助公司的合作伙伴在他的業(yè)務場景下做更深的價值提升，做更深的業(yè)績提升。
因為這對于公司自己來說，公司已經看到了非常明顯的一個效果，公司對于這樣的一些行業(yè)合作伙伴的賦能和深度合作非常有信心，不管是從2016年、2017年，包括今年。
 
在這里可以給大家分享一下今年2018年雙十一，電視淘寶業(yè)務團隊公司最核心的這種業(yè)績目標是雙十一2.5個億的成交，公司認為這樣的一些產品和這些的一些合作模式足以支撐公司這個目標，也相信在未來整個智能大屏生態(tài)體系可以通過公司和所有合作伙伴的努力能有更好的成績，也非常有信心地預示著公司在未來可以讓大屏的用戶生活更好。