騰訊云小微產品負責人章晨濤：智能音箱不會是人工智能端上的最終呈現(xiàn)
2018年11月13~14日，第七屆GFIC全球家庭互聯(lián)網(wǎng)大會在上海隆重召開，本屆大會以“+連接，再創(chuàng)新”為主題，共設12大主題論壇：GFIC全球家庭互聯(lián)網(wǎng)領袖峰會、GFIC亞太CDN年會領袖峰會、4K超高清論壇、IPTV創(chuàng)新論壇、視頻加速論壇、OTT領袖峰會、家庭大屏營銷論壇、融合CDN論壇、跨境加速論壇、亞太物聯(lián)網(wǎng)峰會、智慧家庭AIoT論壇、5G車聯(lián)網(wǎng)論壇。
在14日下午舉行的智慧家庭AIoT論壇上，來自騰訊小微產品負責人章晨濤做了題為《AI 賦能新連接》的精彩演講。
章晨濤先生在智慧家庭AIoT論壇現(xiàn)場演講照片
騰訊小微是騰訊2017年6月推出的產品，歷時了一年半左右的時間，從智能音箱的開始各種場景的合作。從AI的應用角度，智能音箱過去一年非?；?，但章晨濤認為它不是智能終端的唯一呈現(xiàn)形態(tài)。騰訊也一直在看智能音箱這個形態(tài)發(fā)展，到底中國的市場上是不是會跟北美一模一樣。
對于智能硬件的理解，章晨濤說到：美國百分之七八十的家庭本來就有音箱，大家原本就有傳統(tǒng)音箱的使用習慣。而中國家庭原本就擁有音箱的非常少。章晨濤認為一個新的智能硬件只有用戶具有使用習慣的情況下，才會產生更大的爆發(fā)。
小微在去年一整年有發(fā)展了很多硬件合作伙伴，像Harman、JBL、Sony，同時廣電系也有運營商也做了一款。騰訊把能力開放出來，由原有的運營商的合作伙伴，搭建了一套智能音箱+OTT融合的硬件形態(tài)。它可能就是未來電視的升級，或者是運營商入口的升級。
騰訊小微底層的語音AI來自于微信的AI團隊。整個AI能力具備4個特點：
1、有4億條的日處理量，調用來源包括如：微信、王者榮耀中語音轉文字功能。
2、語音到語義的結果返回，小于1秒，也就是用戶講完話到內容返回一秒內完成。
3、語音識別的準確率超過97%，是業(yè)界最好的語音識別引擎之一。
4、超過100個公司內外業(yè)務的實際場景的落地。
因此騰訊小微的AI能力是經(jīng)得起考驗的。
騰訊小微有三大的開放平臺，：分別是硬件開放平臺、技能開放平臺、智能對話平臺。騰訊小微的業(yè)務形態(tài)不僅僅只聚焦在智能音箱、智能硬件這一個角度，騰訊會延伸到各行各業(yè)。大家可以看到比如銀行app中智能語音客服，也有小程序和公眾號，比如有一個龍泉寺的賢二和尚，這個挺有意思的，大家可以玩一下。
騰訊希望之后和運營商一起打造屬于運營商自己的新入口。同時依托騰訊云，以及騰訊生態(tài)本身已經(jīng)有的內容，比如說QQ音樂、騰訊視頻等等。
章晨濤覺得騰訊做AI也好，做場景也好，最終為的是服務人，AI其實是一個非常抽象的概念，它僅僅只是一個工具。小微并不是在做AI的科研研發(fā)，而是在做AI的應用，怎么找到應用場景和用戶價值，才能最終真正能夠帶來商業(yè)價值的點。
簡單介紹一下，騰訊小微平臺的架構。硬件開放平臺，騰訊會提供一個開源的SDK，上面有AI引擎、VoIP能力、賬號邏輯等等；技能開放平臺，擁有自由定義對話邏輯，實現(xiàn)更多三方、私有化語音技能能力建設。而智能對話平臺，把語義能力更解耦的形式開放出來，可以自由定義應用的對話邏輯應用到更多行業(yè)場景。
針對運營商不管是廣電還是IPTV，章晨濤覺得騰訊都可以推出一個更開放的接入模式。比如說把騰訊小微的SDK植入到不管是TVOS還是自己的系統(tǒng)當中去，騰訊這個SDK是開源的，相應的入口都是可以完全定制化的。再上層是APP，語音交互，云端所有的內容都可以由運營商來定義交互，運營商也可以自己找SP在這個上面去疊加更多服務。
未來的交互模式是多模態(tài)，其實這兩年這個概念已經(jīng)越來越受到認可。大家都在做語音控制，但章晨濤認為語音只是現(xiàn)有交互的一個補充，所以多模態(tài)的交互模式，可能是再加上觸屏、搖控器等等，章晨濤認為才更好的交互體驗。
有AI賦能的端口才能真正能讓用戶的機頂盒，成為了24小時在線的入口，傳統(tǒng)的電視還作為信息和入口抵達用戶的時間非常有限，讓入口變得更有價值，它才會帶來更多的商業(yè)價值。如果一個入口每天使用只有一到兩個小時，它的價值當然比不過手機，如果用戶的用戶24小時在線，人醒著的時候都能用到，它的價值就會變得更大。
電視屏未來的發(fā)展在哪里？它現(xiàn)有的局限在哪里？騰訊開放的體系也愿意把這樣的AI能力開放出來，騰訊提供工具希望和合作伙伴一起構建新的連接。
騰訊AI可以提供更多服務和能力，如果說用戶加一個攝像頭就有一個社交通話的功能，或者人臉識別后完成微信支付；加一個麥克風就可以用全民K歌語音點歌。還有各種場景和功能，我們可以一起來做探討和實踐。
在智能家居方面：包括騰訊IoT平臺、歐普、涂鴉、歐瑞博、云起智能等等，這些國內主流的IoT廠商騰訊小微都有對接。對接的成本其實非常低，騰訊擁有是一套完整的標準API。騰訊同時跟一些地產合作伙伴也在一起嘗試去合作智能居住這個場景，包括地產、酒店、長租公寓等等。章晨濤相信這些也是運營商的客戶，如果這些場景和騰訊一起來做，能夠給到用戶的服務可能會更好。
另外章晨濤說到，技能開放平臺，也可以去自定義垂直應用服務，比如針對物業(yè)、酒店，針對運營商本身在運營的SP內容，可以做一些定制化的服務，這樣用戶的入口價值才會真正起作用。原來僅僅只能通過按鈕、搖控器的大屏電視，可從看電視，變成更好的用電視。語音交互會是一個非常好的補充。
最后章晨濤希望與各種平臺融合在一起，共同去運營這智能家庭場景。今年是騰訊的20周年，騰訊在11月初召開騰訊全球合作伙伴大會中提到騰訊要像水一樣，行萬里，潤萬物。與行業(yè)同仁展開合作，共同創(chuàng)造智能時代。
責任編輯：安旭環(huán)
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